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售后服务顾问(全职)

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嘉兴博众汽车服务有限公司 查看公司简介>>
公司行业: 交通/运输/物流 公司性质: 私营企业
发布日期 2019年05月22日 工作地点 嘉兴市>>南湖区 招聘人数 1
工作年限 一年以上 学历要求 中专 专业要求 其他专业类>>专业不限
外语要求 不要求 工资待遇 面议
职位描述
公司福利:
  • 五险一金
  • 餐补
  • 带薪年假
  • 定期体检
  • 节日福利
        1. 充?#32844;?#25569;本人所属客户?#35797;吹南?#24773;,客户入场时,及时观察和迎接,并按照流程进行客户的接待-施
        工-结算等工作。
        2. 在客户等待期间,同客户进行充分的?#20302;ǎ私?#23458;户本次服务的需求,挖掘客户日常使用问题,
        以及客户在其他方面的多样化需求等,拉近与客户的关系,提升客户满意、挖掘销售机会。
        3. 关注车辆维修过程中,维修费用、项目与交车时间的变化,及时与客户进行?#20302;ǖ取?br/>        4. 适当向客户传导如使用技巧、维修保养常识、保险常识等要点,提升客户对品牌的?#31169;舛取?br/>        5. 配合厂商和经销商的各项活动,如季节活动、调查活动等,保障项目落实。
        6. 对客户的各?#20013;问?#39044;约(常规保养预约、清晨有约·晚间延时服务预约、微信预约),进行必要的
        准备工作(Jeep/Chrysler/Dodge品牌)。
        7. 与客户服务部配合,按照一定规则对客户需求进行分析,把握管辖内客户的各项特性。
        8. 配合客户服务部进行区域市场调研和客户需求调?#26657;?#21319;级和修正客户的分析方法基于客户分析结果
        ,进行客户的店外关?#24120;?#22914;服务提醒、节日问候、活动通知?#21462;?br/>        9. 为每个客户制定主动跟踪计划和常规保养计划,并按照计划实施(Jeep/Chrysler/Dodge品牌)。
        10. 配合客户服务部进行活动的招揽和实施;并针对准流失客户、保养到期客户、存在建议维修客户
        进行主动预约。
        11. 时刻保持电话的畅通,并定期的检查其它与客户?#20302;?#32852;络的方式,如预约邮箱、俱乐部论?#22330;?#24494;信
        群等(Jeep/Chrysler/Dodge品牌)。
        12. 为客户的各项咨询提供及时、有效、全面的应对,如专业问题咨询、服务预约、救援需求、续保等
        问题。
        13. 保持接待区的良好氛围,关注客户需求,引导客户行为,适时的为其他同事提供必要的支持?#21462;?br/>        14. 定期监督和巡查客户休息区的环?#22330;?#35774;施等,保障设施完整、功能正常、环境舒适。
        15. 客户经理应?#20013;?#20851;注客户的抱怨和投诉情况,对于现场投诉,执行首问负责制,解决客户问题,平
        复客户情绪,消除抱怨投诉;并跟踪行动方案的实施,确保最终执行和客户满意。
        
        
        
        
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